Toutes vos questions sur
Harch Atelier.

Notre pipeline collecte les articles en continu depuis 30+ sources marocaines et africaines. Chaque article est crawlé toutes les 60 secondes pour les plans Corporate et Sovereign, toutes les 5 minutes pour le plan Essentiel. Une fois collecté, le texte passe par la détection de langue (fastText), l'extraction d'entités (spaCy + bibliothèque marocaine custom), la classification de sentiment (HarchIQ) et le clustering thématique (BERTopic).

Nous couvrons 18+ sources marocaines principales : presse nationale, presse économique, presse en ligne et médias d'investigation. La liste est révisée trimestriellement avec nos clients Corporate et Sovereign qui peuvent demander l'ajout de sources spécifiques (médias sectoriels, blogs d'influence, comptes Twitter/X identifiés).

La visibilité IA (GenAI Lens) mesure comment votre marque apparaît dans les réponses des moteurs IA générative — ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot, Mistral, Grok et Google AI Overviews. Quand un client ou prospect demande « Quelle est la meilleure banque au Maroc ? », la réponse de ChatGPT façonne sa décision. Nous traquons cette réponse toutes les heures, sur 20 à 50 prompts sectoriels co-définis avec vous.

Harch Alpha est votre assistant IA conversationnel, intégré à la console. Vous lui posez des questions en langage naturel — « Quel est le sentiment sur OCP cette semaine ? », « Compare ma réputation à Attijariwafa sur les 30 derniers jours » — et il interroge la base HarchIQ en temps réel. Il génère des synthèses, des tableaux, des extraits d'articles et peut préparer des brouillons de communiqué. Il est disponible 24/7 depuis la console et l'API.

Oui. La console propose un éditeur de tableaux de bord par glisser-déposer, accessible aux rôles Admin et Analyste. Vous choisissez les widgets (score de réputation, sentiment par source, top topics, alertes, visibilité IA, benchmark concurrentiel), leur disposition, leur fréquence de rafraîchissement et leurs destinataires. Les modèles peuvent être sauvegardés et partagés avec l'équipe. Les plans Corporate et Sovereign supportent les tableaux de bord multi-marques et multi-pays.

La plateforme supporte nativement le français, l'arabe standard (Fusha), l'anglais et la darija marocaine. Le modèle HarchIQ-AR est calibré spécifiquement sur le contexte marocain — il reconnaît les noms propres (OCP, RAM, Maroc Telecom), les expressions idiomatiques et le code-switching arabe-français fréquent dans la presse marocaine. L'interface de la console est disponible en français et en anglais ; l'arabe est en cours de finalisation.

Le score de réputation HarchIQ est un indice composite compris entre 0 et 100. Il combine cinq dimensions pondérées : volume de mentions (20 %), sentiment net (30 %), diversité des sources (15 %), share of voice vs concurrents (20 %) et visibilité IA (15 %). Chaque dimension est normalisée par secteur pour permettre la comparaison. Le score est calculé en continu et mis à jour toutes les heures sur le tableau de bord.

Le rétro-audit 48h est un service inclus dans tous les plans : nous analysons les 48 dernières heures de mentions sur votre marque avant votre onboarding. Cela vous donne immédiatement une photographie de votre réputation actuelle, des sujets émergents et des risques non détectés. Le rétro-audit est livré sous 24h après signature et comprend un PDF de 8 pages + un call de 45 minutes avec un analyste.

L'export est disponible à trois niveaux : CSV depuis n'importe quel tableau de la console, PDF depuis les rapports mensuels, et API REST pour les intégrations custom. Tous les exports incluent la trace de provenance (source, URL, date de collecte, hash SHA-256). Les plans Corporate et Sovereign supportent également les webhooks pour pousser les données vers votre data warehouse (Snowflake, BigQuery, PostgreSQL).

Oui. La sécurité est une priorité absolue chez Harch Atelier. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). L'infrastructure est hébergée dans un datacenter Tier-III au Maroc (Casablanca), certifié ISO 27001. Nous appliquons le principe du moindre privilège, l'authentification multi-facteurs est obligatoire pour les comptes Admin, et chaque action est journalisée dans un audit trail immuable (SHA-256).

L'audit trail est le journal immuable de toutes les actions effectuées sur la plateforme : qui s'est connecté, quelle requête a été lancée, quel article a été marqué, quelle alerte a été escaladée, quel rapport a été exporté. Chaque entrée est horodatée à la milliseconde et hashée en SHA-256 de manière chaînée (chaque entrée inclut le hash de la précédente). Cela rend la falsification rétroactive mathématiquement détectable.

ZKP (Zero-Knowledge Proof) est une méthode cryptographique qui permet de prouver que vous connaissez un secret sans jamais le révéler. Chez Harch Atelier, le ZKP est utilisé pour l'authentification des comptes Sovereign : votre mot de passe ou votre clé n'est jamais transmis à nos serveurs. À la place, vous générez une preuve mathématique que vous connaissez le secret, et nous vérifions cette preuve. Même en cas de compromission de notre base, vos identifiants restent introuvables.

Oui. Les passkeys WebAuthn sont supportés sur tous les plans. Ils remplacent avantageusement les mots de passe : vous vous authentifiez avec votre empreinte (Touch ID, Face ID, Windows Hello) ou une clé matérielle (YubiKey). Le secret ne quitte jamais votre appareil, ce qui élimine le risque de phishing et de vol de mot de passe. Nous recommandons aux administrateurs d'activer les passkeys dès le premier jour.

La révocation de session permet à un administrateur de déconnecter immédiatement n'importe quel utilisateur de son compte, sur tous ses appareils. C'est essentiel quand un collaborateur quitte l'entreprise, perd son téléphone, ou quand un comportement suspect est détecté. La révocation est instantanée (moins de 5 secondes), invalide tous les tokens JWT et les cookies, et est journalisée dans l'audit trail.

Oui. Le 2FA (two-factor authentication) est disponible sur tous les plans et obligatoire pour les rôles Admin et Analyste sur les plans Corporate et Sovereign. Nous supportons les applications TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator), les passkeys WebAuthn et les SMS de secours (en option, déconseillés). Les codes de secours imprimables sont générés à l'activation.

Oui. Le SSO (Single Sign-On) via SAML 2.0 est supporté sur les plans Corporate et Sovereign. Nous sommes compatibles avec Microsoft Entra ID (ex-Azure AD), Okta, Google Workspace, OneLogin et tout IdP conforme SAML 2.0. Le SCIM (System for Cross-domain Identity Management) est également supporté pour le provisionnement automatique des utilisateurs. Cette intégration est configurée par notre équipe pendant l'onboarding.

Oui. L'hébergement souverain au Maroc est disponible sur tous les plans et activé par défaut pour les clients marocains. Nos serveurs sont dans un datacenter Tier-III à Casablanca, certifié ISO 27001 et conforme aux exigences de la Loi 09-08. Vos données ne quittent jamais le territoire marocain. L'option d'hébergement multi-région (Casablanca + Paris pour reprise d'activité) est disponible pour les plans Sovereign.

Parce que nos tarifs dépendent fortement du profil du client : nombre de marques suivies, nombre de sources, pays couverts, nombre d'utilisateurs, niveau de service (SLA) et engagements annuels. Afficher un prix fixe serait trompeur. Nous préférons proposer un devis personnalisé en moins de 24h après une conversation de 20 minutes. Vous saurez exactement ce que vous payez et pourquoi — pas de boîte noire tarifaire.

Quatre plans adaptés à la taille et aux besoins de chaque organisation. Essentiel pour les petites équipes de communication qui démarrent leur veille. Pro pour les équipes régionales qui doivent anticiper avec une analyse avancée. Grandes Entreprises pour les marques leaders et internationales avec gouvernance et conformité. Agences pour les agences RP et cabinets de conseil multi-clients avec white-label.

Oui. Les plans Essentiel et Pro fonctionnent en engagement annuel avec paiement mensuel. Les plans Grandes Entreprises et Agences sont contractualisés en contrat-cadre 12 ou 24 mois avec clauses de révision trimestrielle. L'engagement annuel permet de bénéficier d'une remise de 15 % par rapport au paiement mois par mois, et garantit la stabilité de l'équipe dédiée et du pricing.

Oui, par défaut. L'hébergement souverain au Maroc est inclus dans tous les plans, sans surcoût. Vos données sont stockées et traitées dans un datacenter Tier-III à Casablanca, certifié ISO 27001. Cette option est obligatoire pour les institutions publiques marocaines, les banques et les opérateurs stratégiques — nous la fournissons par défaut pour tous nos clients, pas en option payante. Voir aussi la question 18 de la catégorie Sécurité.

La formation est incluse dans tous les plans. Le plan Essentiel inclut une session de 2h en visio (un utilisateur). Le plan Pro inclut 2 sessions de 2h (jusqu'à 5 utilisateurs). Les plans Grandes Entreprises et Agences incluent un programme de 4 sessions sur 2 semaines, jusqu'à 15 utilisateurs, avec un analyste senior dédié. Les sessions sont enregistrées et disponibles dans la console. Une documentation complète (FR/EN) est également accessible.

Le délai de mise en place dépend du plan. Pour le plan Essentiel : 48 heures après signature. Pour les plans Pro et Grandes Entreprises : 5 à 10 jours ouvrés, incluant l'onboarding, le paramétrage des sources, la calibration de la taxonomy et la formation de l'équipe. Pour les plans Agences avec multi-clients : 2 à 3 semaines selon le nombre de clients à configurer. Le rétro-audit 48h est livré dès le premier jour pour vous donner une valeur immédiate.

Nous proposons un essai pilote de 30 jours, facturé au prorata du plan choisi, pour les plans Pro et supérieurs. Le pilote inclut le rétro-audit 48h, un call hebdomadaire avec un analyste senior, et l'accès complet à la console. Si vous décidez de ne pas poursuivre, vous ne payez que les 30 jours — sans engagement. Nous ne proposons pas d'essai gratuit car la mise en place représente un travail significatif de notre équipe (paramétrage, calibration, formation).

Oui. Vous pouvez monter en gamme à tout moment — la facturation est proratisée à partir de la date d'effet. La descente en gamme est possible à la date anniversaire du contrat, avec un préavis de 60 jours. Pour les montées en gamme, nous offrons la migration et la formation complémentaire sans frais. Les ajouts d'options (sources supplémentaires, marques, utilisateurs) sont également possibles en cours d'année, proratisés.

Le score HarchIQ est un indice composite 0-100 qui combine cinq dimensions : volume de mentions (20 %), sentiment net (30 %), diversité des sources (15 %), share of voice vs concurrents (20 %) et visibilité IA (15 %). Chaque dimension est normalisée par secteur. Le score est calculé en continu, mis à jour toutes les heures, et affiché sur le tableau de bord avec son delta vs hier et vs il y a 30 jours. Chaque composante est visible — pas de boîte noire.

Le Harch 100 est le classement trimestriel des 100 marques les plus visibles au Maroc, calculé à partir de notre score HarchIQ. Il couvre 8 secteurs (banque, télécoms, énergie, distribution, FMCG, immobilier, transport, public sector). Le classement est publié en open access sur notre site, avec une analyse détaillée par secteur réservée aux abonnés. C'est devenu une référence pour les directions de communication marocaines qui veulent se comparer à leurs pairs.

La darija est analysée par notre modèle HarchIQ-AR, calibré spécifiquement sur le contexte marocain. Le modèle a été entraîné sur un corpus de 500 000 articles marocains annotés manuellement par des linguistes natifs. Il reconnaît les expressions idiomatiques (« mwlin », « safi », « wakha »), le code-switching arabe-français, et les noms propres marocains. Les cas à faible confiance (<70 %) sont flagués pour revue humaine.

Le Registre National des Crises est une base documentaire des crises médiatiques ayant touché des organisations marocaines depuis 2015. Chaque crise est documentée : déclencheur, timeline, sources, sentiment, durée, impact réputationnel estimé, réponse de l'organisation, leçons apprises. C'est un outil d'apprentissage pour les directions de communication qui veulent se préparer. Accès réservé aux plans Pro et supérieurs.

Vous définissez 3 concurrents (5 en Corporate, illimité en Sovereign). Nous trackons leurs mentions, leur sentiment, leur share of voice et leur visibilité IA en parallèle avec les vôtres. Le benchmark est affiché sous forme de tableau comparatif, de graphiques d'évolution et d'un radar de positionnement. Une alerte est déclenchée si un concurrent dépasse votre share of voice de +20 % sur un sujet donné.

La visibilité IA (GenAI Lens) mesure comment votre marque apparaît dans les réponses des 8 moteurs IA générative (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot, Mistral, Grok, Google AI Overviews). Nous interrogeons ces moteurs toutes les heures avec 20 à 50 prompts sectoriels co-définis avec vous, puis nous trackons : présence, position (1er / 2e / non cité), sentiment, et concurrents cités. C'est le canal d'intelligence le plus stratégique en 2025 — vos clients s'informent désormais via l'IA générative.

Les insights HarchIQ sont des synthèses automatiques générées par notre moteur IA à partir des données de votre compte. Ils identifient les tendances émergentes (sujet nouveau en croissance), les anomalies (pic de volume, chute de sentiment), les corrélations (un événement externe qui impacte votre réputation) et les opportunités (un sujet où vous êtes sous-représenté vs concurrents). Chaque insight est livré avec les articles sources et une recommandation actionnable.

La traçabilité est le principe qu'aucune donnée n'existe sans source. Chaque score, chaque insight, chaque alerte est lié à l'article source, à l'URL, à la date de collecte et au hash SHA-256 de l'article original. Cela garantit que toute affirmation peut être vérifiée et auditée. C'est essentiel pour les directions qui doivent défendre leurs décisions devant un COMEX, un conseil d'administration ou un régulateur.

Oui. Harch Atelier est déclaré auprès de la CNDP (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel) du Maroc, conformément à la Loi 09-08. Nos traitements de données personnelles sont documentés dans un registre des traitements, accessible sur demande aux clients Sovereign. Nous n'exploitons que des données publiques (articles de presse, posts publics) et nous n'achetons ni ne revendons de données personnelles.

La Loi 09-08 est la loi marocaine de protection des données personnelles, promulguée en 2009 et supervisée par la CNDP. Elle encadre la collecte, le traitement, la conservation et le partage des données personnelles. Toute organisation traitant des données personnelles au Maroc doit se déclarer auprès de la CNDP, justifier ses traitements, et garantir la sécurité, la confidentialité et le droit à l'effacement. Harch Atelier est entièrement conforme à cette loi.

Oui. L'hébergement souverain au Maroc est inclus dans tous les plans, sans surcoût. Vos données sont stockées et traitées dans un datacenter Tier-III à Casablanca, certifié ISO 27001. Aucune réplication à l'étranger n'a lieu par défaut. Cette option est obligatoire pour les institutions publiques marocaines, les banques, les opérateurs stratégiques et les organisations soumises à la Loi 09-08. Voir aussi les questions 18 (Sécurité) et 22 (Tarifs).

Oui. L'export de vos données est disponible en self-service depuis la console (CSV) ou via l'API REST. L'export complet (tous les articles, scores, alertes, insights, audit trail) est disponible sur demande à privacy@harchcorp.com, livré sous 72h au format CSV + JSON. Cet export inclut la trace de provenance (URL, date, hash SHA-256) pour chaque donnée. Il répond au droit à la portabilité prévu par la Loi 09-08 et le RGPD.

Vous pouvez demander la suppression complète de vos données à tout moment, par email à privacy@harchcorp.com. La suppression est effective sous 30 jours, conformément à la Loi 09-08 et au RGPD. Sont supprimés : tous vos articles collectés, scores, alertes, insights, configurations et l'audit trail associé. Une attestation de suppression signée vous est remise. Les données anonymisées agrégées (Harch 100) peuvent être conservées à des fins statistiques, sans lien vers votre organisation.

L'audit trail est conservé 5 ans, conformément aux exigences de la Loi 09-08 (CNDP Maroc) et des standards bancaires (Bâle II/III). Cette durée permet de couvrir les délais de prescription en matière de litiges commerciaux, de contrôles régulateurs et d'audits internes. À l'issue des 5 ans, les entrées sont automatiquement supprimées et un certificat de destruction est généré. La conservation prolongée (jusqu'à 10 ans) est disponible en option pour les plans Sovereign.

Oui. Harch Atelier est conforme au RGPD européen en plus de la Loi 09-08 marocaine. Cette double conformité est essentielle pour nos clients qui ont des filiales dans l'UE ou qui traitent des données de ressortissants européens. Nous respectons les principes du RGPD : minimisation, finalité, sécurité, droit à l'effacement, droit à la portabilité, transparence. Notre DPO (Délégué à la Protection des Données) est joignable à privacy@harchcorp.com.

Nos sous-traitants critiques (hébergement, sauvegarde, support) sont au Maroc, dans des datacenters certifiés ISO 27001. Certains sous-traitants non-critiques (modèles IA génériques, services de paiement) peuvent être situés dans l'UE, dans le respect strict du RGPD et avec garanties contractuelles (CCA, BCR). Aucune donnée personnelle n'est transférée hors de l'EEE sans encadrement juridique approprié. La liste complète des sous-traitants est disponible sous NDA pour les clients Sovereign.

L'invitation d'un nouvel utilisateur se fait depuis la console, onglet « Équipe » → « Inviter ». Vous renseignez l'email, le rôle (Admin, Analyste, Lecteur, Agence), et optionnellement le client/filiale à assigner (plans Agences). Le collaborateur reçoit un email d'invitation avec un lien sécurisé valable 7 jours. À la première connexion, il configure son mot de passe et (recommandé) son 2FA. Les invitations sont journalisées dans l'audit trail.

Quatre rôles standards. Admin : accès complet, gestion des utilisateurs, facturation, paramètres de sécurité. Analyste : accès à toutes les données, création de rapports, configuration des alertes, sans gestion des utilisateurs. Lecteur : consultation uniquement, export CSV, pas de modification. Agence : rôle spécifique aux plans multi-clients, gère un ou plusieurs clients avec permissions granulaires. Des rôles custom sont disponibles pour les plans Sovereign.

Oui. Les plans Grandes Entreprises et Agences supportent la gestion multi-entreprises (filiales, marques, ou clients pour les agences). Vous pouvez créer jusqu'à 5 entreprises en Corporate, illimité en Sovereign et Agences. Chaque entreprise a son propre tableau de bord, sa propre taxonomy, ses propres alertes et ses propres utilisateurs assignés. Un utilisateur peut avoir des rôles différents selon l'entreprise (Admin sur l'entreprise A, Lecteur sur l'entreprise B).

Le programme partenaire Harch Atelier est ouvert aux agences RP, cabinets de conseil en communication et freelances senior qui souhaitent proposer notre plateforme à leurs clients. Le programme inclut : un compte Agence avec multi-clients, une remise partenaire (15 à 30 % selon le volume), une formation certifiante de 2 jours, un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, et un co-marketing (case studies, events). La candidature se fait via le formulaire /atelier/partners/apply.

Le white-label permet aux agences partenaires de proposer la plateforme Harch Atelier sous leur propre marque. Vos clients voient le logo de votre agence, vos couleurs, votre nom de domaine (atelier.votreagence.com), et vos emails de notification. Vous facturez directement vos clients, sans mention de Harch Atelier. Le white-label est inclus dans le plan Agences et peut être configuré en self-service depuis la console partenaire.

Le plan Agences fournit une console multi-clients dédiée. Vous créez un « workspace » par client, avec son branding white-label, sa taxonomy, ses sources, ses alertes et ses utilisateurs. Vous basculez d'un client à l'autre en un clic depuis le sélecteur en haut de la console. Un tableau de bord de pilotage agrège les KPIs de tous vos clients (volume total, alertes actives, satisfaction). Le quota d'utilisateurs et de sources est mutualisé entre clients.

Oui. Dans le plan Agences, chaque utilisateur peut être assigné à un ou plusieurs clients avec un rôle spécifique par client. Un analyste peut être Admin sur le client A, Lecteur sur le client B, et ne pas voir le client C. Cette granularité est essentielle pour respecter la confidentialité entre clients d'une même agence. L'assignation se fait depuis la console → Équipe → Utilisateur → Clients assignés.

Le passage d'Essentiel à Pro se fait à tout moment depuis la console (Paramètres → Plan → Changer de plan) ou par email à billing@harchcorp.com. La facturation est proratisée à partir de la date d'effet. Notre équipe produit migre vos configurations (sources, alertes, dashboard) sans perte de données, et programme une session de formation de 2h pour découvrir les fonctionnalités Pro (Harch Alpha, benchmark concurrentiel, GenAI Lens étendu). La migration prend 24 à 48h.

À la fin de l'essai pilote de 30 jours, vous décidez : signer un contrat annuel (Essentiel, Pro, Grandes Entreprises ou Agences) ou ne pas poursuivre. Si vous signez, vos données et configurations sont conservées sans interruption. Si vous ne poursuivez pas, vous ne payez que les 30 jours du pilote et vos données sont exportées (CSV + JSON) puis supprimées sous 30 jours, conformément à la Loi 09-08. Une attestation de suppression vous est remise.

L'annulation se fait par email à billing@harchcorp.com, avec un préavis de 30 jours pour les plans Essentiel et Pro (90 jours pour Sovereign). Vous gardez l'accès à la console jusqu'à la fin de la période payée. À la fin, toutes vos données sont exportées (CSV + JSON) sur demande, puis supprimées sous 30 jours conformément à la Loi 09-08. Une attestation de suppression signée vous est remise. Aucune pénalité, aucun frais caché.